Vous écrivez un livre ?

Aujourd'hui c'est plus simple en utilisant des outils bureautique tels que des tablettes et des ordinateurs équipés d'un traitement de texte. Hélas ce n'est pas si simple lorsqu'on n'est pas à l'aise avec la technique.

C'est là que nous intervenons.

Nous accompagnons nos clients sur les taches suivantes:
- aide à la rédaction et/ou à la mise en page de vos textes. 
- conseils sur l'utilisation des outils,
L'objectif étant que le client puisse prendre en charge le maximum de taches et devienne de plus en plus autonome.

La confidentialité étant un aspect important de ce service, notre accompagnement se fait au domicile du client et sur le matériel de ce dernier.  

Comme la créativité ne s'ordonne pas en terme de quantité à produire au quotidien, nos 3 forfaits vous proposent un nombre d'heures à répartir selon l'option choisie:
- dans le mois,
- dans les 2 mois,
- dans les 3 mois,

avec la possibilité de reporter:
- 1 heure le mois suivant dans le cadre d'un renouvellement d'abonnement mensuel
- 2 heures le mois suivant dans le cadre d'un renouvellement d'abonnement bi-mensuel.
- 3 heures le trimestriel suivant dans le cadre d'un renouvellement d'abonnement trimestriel.

Nos forfaits de service Scribe et formateur bureautique
- Forfait mensuel  8 heures maximum (200€/heure) - (2h X 4 semaines)(*)
- Forfait mensuel  16 heures maximum (175€/heure) - (2h X 8 semaines)(*)
- Forfait trimestriel  24 heures maximum (150€/heure) - (2h X 12 semaines)(*)

(*) La répartition des heures par semaine est de 2 heures en moyenne, mais elle fait l'objet d'un accord entre les parties, avec un minimum de 2 heures par déplacement pour le formateur.

Les forfaits comprennent les frais de déplacement du formateur à l'adresse du client.

Nos zones géographiques d'intervention 
Paris, Neuilly, Levallois-Perret, Boulogne, Puteaux.

Ces zones dépendent de la capacité de déplacement de nos experts scribes et formateurs bureautique. Elles sont amenées à s'étendre.

Le matériel du client 
les ordinateurs et logiciels - doivent être adaptés au service afin d'en garantir l'efficacité. Nous pourront vous conseiller sur l'acquisition ou la mise à niveau de votre matériel.

Comment fait-on pour commander ?

1 - Vous commandez votre formule et selon le cas, vous réglez 30% ou 100% à la commande (les deux cas de figure sont décrits ci-dessous (1))
2 - Nous vous contactons sous 48 heures pour:
- confirmer votre besoin
- vérifier ou confirmer l'adéquation de votre matériel 
- et vous donner des conseils pour préparer nos rendez-vous.
3 - Vous complétez votre paiement (70% de la commande), s'il s'agit d'une commande initiale. Cette étape n'est pas concernée par le renouvellements.
4 - Vous recevez votre notification de RDV .

(1) - Deux cas de figure se présentent

* Cas d'une commande initiale - la commande se fait en deux phases:

Phase 1 - Mise en place du projet - à régler 30% à la commande.
Cette phase correspondent à:
- l'analyse du projet,
- l'analyse de l'adéquation du matériel
Elle se fait à distance à partir des éléments fournis par le client.
- documentation du matériel 
- photos
- facture d'achat
- tout ce qui permet de comprendre la configuration du matériel.
Il est essentiel de fournir toutes les informations nécessaires car la phase de mise en place du projet conditionne la suite de la prestation. De plus, cette est due quelle que soit la décision de passer ou pas à la phase suivante.

Phase 2 - Prise de premier de RDV - à régler 70% de la commande.
La prise du premier RDV intervient d'un commun accord avec le client après que la phase "mise en place du projet" ait été validée.

* Cas d'un renouvellement de formule - à régler 100% à la commande.

Z Cool Store Services met tout en oeuvre pour garantir la meilleure expérience client possible à tous. Toutefois, il peut arriver que des évènements viennent perturber le bon déroulement de notre activité.

C'est pourquoi nous avons souhaité définir les quelques règles de base ci-dessous. 

Merci de prendre connaissance de ces conditions particulières de vente car tout achat de prestations sur notre plateforme vaut acceptation de ces conditions particulières de vente. A noter qu'elles sont incluses dans nos conditions générales de vente.

Extrait "conditions générales de vente" Z Cool Store Services

ARTICLE 18

Cas d'annulation de prestation par Z Cool Store 

Nous nous réservons le droit de refuser une prestation dans les cas suivants:
- si le matériels annoncé par le client lors de l'achat de la prestation s'avère ne pas conforme et ne permet pas de réaliser la prestation.
- si l'adresse du client n'est pas conforme à celle annoncée par le client lors de l'achat de la prestation
- si la prestation demandée n'est pas conforme au contenu du présent service "Scribe et formateur bureautique". 

L'annulation de prestation entrainera la restitution des sommes versées déduction faite d'un coût de déplacement forfaitaire de 150€ si le formateur a dû se déplacer au moins une fois sur le site du client.

En cas de problème technique dû à l'équipement du client

Il doit être signalé au moins 3 heures avant le démarrage de la prestation à l'adresse suivante: support@zcoolstore.com - sinon la prestation sera considérée consommée
Si le problème technique survient pendant la prestation, une analyse technique sera faite pour envisager de recréditer la prestation ou de la considérer consommée.

La décision reviendra au service commercial de Z Cool Store Services et un justificatif pourra être fourni sur demande. 

En cas d'indisponibilités diverses (oublie de RDV, de retard, ...) de la part du client
Une part de prestation correspondant à 2 heures sera déduite du forfait. Sauf cas particulier à justifier auprès du service commercial de Z Cool Store Services, seul habilité à prendre la décision de recréditer ou non la part du forfait concernée. 

En cas d'indisponibilités diverses (oublie de RDV, de retard, ...) de la part du professeur
Aucune heure ne sera décomptée sur le forfait du client.